자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
배송 및 반품
주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
재고가 있는 제품은 일반적으로 영업일 기준 2~3일 이내에 발송됩니다.
모든 반지를 포함한 맞춤 제작 제품은 고객님의 사이즈에 맞춰 개별적으로 제작되며, 발송까지 영업일 기준 2~4주가 소요됩니다.
일단 발송되면, 국제 배송은 일반적으로 EMS Express를 통해 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다.
주문하신 제품이 발송되는 즉시 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 받으실 것입니다.
해외 배송도 가능합니까?
네, 모든 Guesthouse 주문에 대해 전 세계 무료 배송 서비스를 제공합니다.
고객님의 경험을 최대한 원활하게 하기 위해 모든 관세 및 세금은 Guesthouse에서 부담하므로, 배송 시 추가 수입 비용이 발생하지 않습니다.
모든 배송은 전액 보험에 가입되어 있으며, 배송 시 서명이 필요하고, 발송부터 도착까지 추적 서비스가 포함됩니다.
반품 정책은 어떻게 되나요?
각 제품은 주문 제작되므로 모든 판매는 최종적입니다. 단순 변심 또는 개인적인 선호로 인한 반품, 교환 또는 취소는 허용되지 않습니다.
제조 결함이 있거나 운송 중 손상된 제품을 받으신 경우, 배송 후 7일 이내에 사진과 함께 WhatsApp으로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다.
재료
저희 주얼리는 어디에서 생산되나요?
모든 제품은 서울 현지 장인들이 디자인하고 주문 제작합니다. 공동 창립자는 서울에 거주하며 장인들과 함께 일하며, 처음부터 끝까지 생산 과정을 감독할 수 있습니다.
어떤 금속을 사용하시나요?
저희는 순금 및 플래티넘 제품만 취급합니다. 모든 제품에는 금속 순도 및 캐럿 중량 각인이 새겨져 있습니다.
귀사 제품은 순금인가요 도금인가요?
아니요. 당사는 황동 또는 금이 채워진 재료 위에 금 도금을 사용하지 않습니다. 당사의 제품은 진정한 수명을 위해 고안된 귀금속인 순금과 백금으로만 독점적으로 제작됩니다.
귀사의 다이아몬드는 천연입니까, 아니면 실험실에서 재배한 것입니까?
저희는 탁월한 품질, 일관성, 가치를 위해 저희 제품에 오직 랩 그로운 다이아몬드만을 사용합니다.
다이아몬드는 감정서가 있나요?
네. 1캐럿 이상의 모든 랩 다이아몬드는 IGI 또는 GIA의 인증서와 함께 제공됩니다. 1캐럿 미만의 다이아몬드는 요청 시 인증을 받을 수 있습니다.
맞춤 설정
맞춤형 프로젝트는 어떻게 시작하나요?
WhatsApp으로 사진 자료나 아이디어를 보내주시면, 저희가 작업을 진행하겠습니다. 견적 및 초기 스케치는 무료이니 부담 없이 문의해주세요.
무엇을 사용자 지정할 수 있나요?
반지, 목걸이, 팔찌 등. 금속 종류, 보석, 사이즈, 디자인 세부 사항을 맞춤 설정하거나, 처음부터 맞춤 제작할 수 있습니다.
맞춤형 프로젝트는 얼마나 걸리나요?
디자인 및 주문이 확정되면 일반적으로 제작에는 2-4주가 소요됩니다. 진행 과정은 WhatsApp을 통해 계속해서 알려드리겠습니다.
맞춤 프로젝트에 최소 지출 금액이 있나요?
맞춤형 프로젝트에는 최소 지출액이 없습니다. 모든 규모의 프로젝트에 대해 기꺼이 논의해 드립니다.
사이즈
반지 사이즈는 어떻게 찾나요?
주문 확인 후, 제작에 들어가기 전에 무료 금속 링 사이즈 측정기를 보내드립니다. 링 사이즈 측정기는 저희 공방에서 사용하는 사이즈 표준과 일치합니다. 반지 사이즈 차트를 참고하시거나 편안하게 맞는 기존 반지의 사이즈를 측정해 보실 수도 있습니다.
사이즈를 잘 모르겠으면 어떻게 해야 하나요?
사이즈가 어중간하거나 착용감이 확실하지 않은 경우, 간단히 저희에게 WhatsApp 메시지를 보내주세요. 제품이 제작에 들어가기 전에 기꺼이 조언해 드리겠습니다.
예약
서울 쇼룸은 어떻게 방문하나요?
저희는 디자인 상담이든 제품 픽업이든 고객과 직접 만나는 것을 매우 좋아합니다. WhatsApp을 통해 저희와 약속을 잡아주세요.
주문한 상품을 직접 수령할 수 있나요?
네. 많은 해외 고객분들이 미리 주문하시고 서울 여행 중에 제품을 수령하십니다. 쇼룸 방문 예약을 원하시면 저희에게 왓츠앱 메시지를 보내주세요.
서울에 있지 않은데, 비대면 상담이 가능한가요?
네, 가능합니다. 제품을 가까이에서 보고 싶거나, 맞춤 프로젝트에 대해 논의하거나, 주문하기 전에 질문하고 싶은 고객을 위해 가상 상담이 가능합니다. 상담을 예약하려면 저희에게 WhatsApp 메시지를 보내주세요.